Terminos y Condiciones


Estos términos y condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") regulan el uso del servicio ofrecido por PIDETUDOMI ("PIDETUDOMI") que realicen las personas ("CLIENTES”) que ingresen y descarguen en sus teléfonos celulares la plataforma virtual CITIX. La aceptación de los presentes Términos y Condiciones es condición indispensable para registrarse en el Plataforma y acceder al servicio ofrecido. EL CLIENTE declara haber leído estos Términos y Condiciones y comprendido en su integridad, y obligarse en los términos aquí previstos.


DEFINICIONES

Para los efectos de estos términos y condiciones se entiende por: 1. Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999. 2. Contrato de mandato oneroso celebrado por medios electrónicos: Aquel acuerdo de voluntades celebrado entre el CLIENTE y el ALIADO, por medio del cual el CLIENTE solicita, a través de la Plataforma, la gestión de un encargo al ALIADO, obligándose este último a cumplir con dicho encargo por cuenta y riesgo del CLIENTE, a cambio de recibir un valor especifico como retribución. 3. CLIENTES: Toda persona natural que, como destinatario final, use La Plataforma para solicitar por medio de ésta un mandato retribuido, cuyo encargo consiste en la celebración de cualquier acto licito que permita al aliado logístico adquirir bienes o servicios. 4. Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física. 5. Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax. 6. Pasarela de pagos: Servicio utilizado por EL OPERADOR en la operación comercial de la Plataforma que permite la realización de pagos por parte de los CLIENTES directamente a los ALIADOS LOGÍSTICOS a través de plataformas tecnológicas diseñadas para ello (software), específicamente la denominada “PAYMENTEZ”, plataforma que permite el pago directo por medio de la recepción y dispersión del dinero a los ALIADOS LOGÍSTICOS. 7. Plataforma. Aplicativo web y móvil administrado por el OPERADOR, que permite la concurrencia de CLIENTES y ALIADOS LOGÍSTICOS para que por medio de contratos de mandato el CLIENTE solicite la gestión de un encargo. Existe la Plataforma “PIDETUDOMI ALIADOS” a la cual acceden los ALIADOS LOGÍSTICOS y la cual se rige por los términos y condiciones aquí descritas. Por otro lado, existe la Plataforma “PIDETUDOMI” a la cual acceden los CLIENTES. 8. Productos y servicios: Bienes y servicios de consumo, cuya adquisición es encargada por los CLIENTES, por medio de un contrato de mandato remunerado, a los ALIADOS LOGÍSTICOS. 9. Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento para quienes usan la Plataforma.


1. SERVICIOS OFRECIDOS

1.1El servicio ofrecido por PIDETUDOMI a través de su Plataforma (el "Servicio"), consiste en:

(i)facilitar a sus CLIENTES el encargo y entrega de sus domicilios.

(ii) En la plataforma se vinculan terceros en calidad de ALIADOS LOGÍSTICOS, quienes gestionan los encargos solicitados por los CLIENTES para que éstos últimos adquieran los productos que deseen.

(iii). La tecnología de la plataforma permite que los CLIENTES al momento de requerir algún producto o servicio, soliciten el encargo directamente a los ALIADOS LOGÍSTICOS, solicitud que se materializa con la celebración de un contrato de mandato directamente entre CLIENTES y ALIADOS LOGÍSTICOS cuyo encargo consiste en la celebración de cualquier acto contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.

1.2Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, EL CLIENTE declara conocer y aceptar que el Servicio consiste, exclusivamente, en la intermediación para la celebración de un contrato de mandato entre el ALIADO LOGISTICO y EL CLIENTE y que no existirá ninguna relación jurídica entre PIDETUDOMI y EL CLIENTE con ocasión de los domicilios solicitados por EL CLIENTE realice a través de la Plataforma.

1.3EL CLIENTE declara conocer y aceptar que PIDETUDOMI no participa en el Servicio (recepción, traslado y entrega de los productos), siendo estos aspectos responsabilidad íntegra del ALIADO LOGISTICO. Por lo anterior, EL CLIENTE acepta que cualquier reclamo por problemas derivados del contrato de mandato y cumplimiento del mismo, deberá ser gestionado directamente en la plataforma con el respectivo ALIADO LOGISTICO, dónde te ayudaremos a resolver tú solicitud directamente con este último.

2. REGISTRO

2.1Para utilizar el Servicio, EL CLIENTE deberá tener la capacidad jurídica para actuar, y entregar la información exigida en el cuestionario requerido para el registro (el "Registro").

2.2EL CLIENTE asume íntegramente la responsabilidad por la falta de veracidad en la información ingresada en el Registro, la cual podrá ser verificada en cualquier momento por PIDETUDOMI. En caso que EL CLIENTE suministre información incorrecta, falsa o incompleta, y de negarse a corregirla o enviar documentación que compruebe la corrección, PIDETUDOMI se reserva el derecho de no concluir el Registro en curso e, inclusive, de bloquear el Registro ya existente, impidiendo al usuario utilizar los servicios on-line hasta que, a criterio de PIDETUDOMI, la anomalía sea regularizada.

2.3PIDETUDOMI se reserva el derecho de impedir la tentativa deliberada de eludir las reglas aquí descritas, obligatorias para todos los CLIENTES.

2.4PIDETUDOMI también actuará de la forma prevista en la Sección 2.3 anterior en caso de que verifique incumplimiento de parte EL CLIENTE de cualquier obligación a su cargo prevista en estos Términos y Condiciones.

2.5Una vez efectuado con éxito el Registro, EL CLIENTE tendrá acceso al Servicio mediante un nombre de usuario y contraseña de acceso, datos que se compromete a no divulgar a terceros. EL CLIENTE asume responsabilidad exclusiva respecto de cualquier pedido efectuado utilizando el nombre de usuario y contraseña registrados a su nombre y asume la responsabilidad sobre el uso malintencionado, temerario o inadecuado de su derecho a solicitar la devolución del pago según la normativa aplicable.

3. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, EL CLIENTE se obliga a:

3.1Una vez realizado el Registro EL CLIENTE, no divulgar a terceros su nombre de usuario y contraseña de acceso, ni permitir su uso por parte de terceros, responsabilizándose por las consecuencias del incumplimiento de esta obligación en los términos de la Sección 2.5.

3.2Proveer información de Registro verídica y exacta, asumiendo exclusiva e íntegra responsabilidad por todo el contenido informado en el cuestionario de Registro.

3.3Aceptar el uso de los datos de calificaciones y retroalimentaciones del servicio de los ALIADOS LOGISTICOS, conforme a lo descrito en los términos de privacidad de PIDETUDOMI.

3.4Mantener en su información de Registro, un correo electrónico válido para recibir comunicaciones de PIDETUDOMI.

3.5Para el trámite de pagos on-line, EL CLIENTE debe garantizar que sus datos asociados al medio de pago correspondiente (por ejemplo, el número de tarjeta de crédito), son de su propiedad y que tienen los fondos suficientes para procesar el pago.

3.6Cerciorarse al momento de la entrega de los productos que los mismos corresponden con los pedidos efectuados a través de la Plataforma, de manera de poder formular oportunamente cualquier reclamación.

3.7Notificar a PIDETUDOMI de cualquier uso no autorizado de su Registro, nombre de usuario o contraseña de acceso.


4. SANCIONES. SUSPENSIÓN Y/O CANCELACIÓN DE LA CUENTA DE LOS CLIENTES

4.1Se prohíbe terminantemente a los CLIENTES, entre otras conductas, las siguientes: (i) publicar comentarios, opiniones, sugerencias, ideas o cualquier contenido ilegal, obsceno, amenazante, difamatorio o injurioso para terceros o contrario a las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa); (ii) enviar archivos que contengan virus o cualquier otra característica capaz de dañar el funcionamiento de una computadora, del Sitio Web o del sistema de esta Plataforma; (iii) utilizar la Plataforma para violar cualquier tipo de legislación vigente; (iv) consignar datos falsos al momento de registrarse o realizar una compra o en cualquier otro momento en que les sea requerida cualquier tipo de información o de Datos Personales; (v) usar programas, software o aparatos automáticos o manuales para monitorear o copiar la información o cualquier tipo de contenido del Sitio Web o del App, (vi) accionar o usar dispositivos, software u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de PIDETUDOMI como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de PIDETUDOMI, entre otros.

4.2Todo tipo de actividades en contravención a estos Términos y Condiciones será investigado y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su inscripción como Usuario y/o de cualquier otra forma que a exclusivo criterio de PIDETUDOMI estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar a los CLIENTES o al Plataforma.

4.3EL CLIENTE indemnizará y mantendrá indemne a PIDETUDOMI, sus filiales, empresas controladas y/o controlantes, directivos, administradores, representantes y empleados, por cualquier reclamo o demanda de otros CLIENTES o terceros por las actividades EL CLIENTE y/o sus directivos y/o administradores y/o representantes y/o empleados y/o agentes en la Plataforma o por su incumplimiento a los Términos y Condiciones que se entienden incorporados al presente o por la violación de cualesquiera leyes o derechos de terceros, incluyendo los honorarios de abogados en una cantidad razonable.

5. OBLIGACIONES DE PIDETUDOMI

5.1Poner a disposición un espacio virtual que le permita a los CLIENTES hacer solicitudes de domicilios. Poner a disposición de EL CLIENTE los medios para pagar el valor de los mismos en caso que aplique.

5.2Proveer la interfaz e infraestructura de la Plataforma para que los ALIADOS LOGISTICOS cumplan con las obligaciones contenidas en el numeral quinto.

5.3Proteger a través de servidores de almacenamiento o cualquier otro medio magnético de alta seguridad, la confidencialidad de toda la información y Registro relacionado con los CLIENTES, así como los valores correspondientes a las transacciones financieras derivadas del uso del Servicio previsto en este acuerdo. No obstante, PIDETUDOMI no responderá por la reparación de los daños que puedan derivarse de la aprehensión o falsificación de datos por parte de terceros que accedan a esta información de manera fraudulenta, no autorizada o rompiendo los controles de seguridad establecidos. En cumplimiento de la ley aplicable, PIDETUDOMI reportará tales eventos (incidentes de seguridad y/o fugas de información) a las autoridades competentes y a los CLIENTES.

5.4Disponer de mecanismos para que los CLIENTES puedan radicar peticiones, quejas y reclamos, de tal forma que les quede constancia de la fecha y hora de la radicación, incluyendo un mecanismo para su posterior seguimiento.

5.5Informar a los CLIENTES sobre el derecho de devolución del pago.


6. MODIFICACIONES DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

6.1Los presentes Términos y Condiciones de uso del Servicio, podrán ser modificados en cualquier momento, total o parcialmente, con el fin de mejorar el Servicio. Es responsabilidad de los CLIENTES revisar los Términos y Condiciones y las eventuales modificaciones que PIDETUDOMI haga a los mismos.

6.2Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones serán efectivas tan pronto como sean publicadas en el Plataforma, todo Usuario que no esté de acuerdo con estos las modificaciones efectuadas a los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de acceder, utilizar o registrarse en el Plataforma y podrá manifestar su oposición a cualquiera de los términos modificados, por escrito y a través de la Plataforma, oposición que generará la cancelación de su Registro.

7. AUTONOMÍA. INTEGRIDAD

7.1La declaración de nulidad, invalidez o ineficacia de cualquiera de las cláusulas o condiciones de estos Términos y Condiciones no afectará la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo completamente efectivas y vinculantes para las partes.

8. CANAL DE COMUNICACIÓN

8.1Para establecer contacto entre PIDETUDOMI y EL CLIENTE, se pone a disposición la sección "Contacto" en la aplicación móvil.

8.2EL CLIENTE está obligado a mantener en su información de Registro un correo electrónico de notificaciones. El envío de comunicaciones por parte de PIDETUDOMI a dicho correo electrónico, tendrá plena validez jurídica y efectividad como medio de intercambio de información recíproca.

9. PROPIEDAD INDUSTRIAL Y FUNCIONAMIENTO DEL SERVICIO. ENLACES.

9.1Todos los derechos del sitio web así como también de la aplicación móvil, y sobre cualquier contenido del mismo están reservados y corresponden a PIDETUDOMI. El sitio web y la aplicación móvil son obras compuestas por elementos integrados e inseparables (incluyendo aunque no limitado a los contenidos de las pantallas relativas así como también los programas, bases de datos, redes, archivos, logos, gráficos, ilustraciones, fotografías, marcas, diseños, música, videos, texto, como asimismo todo el diseño en general) cuya propiedad pertenece a PIDETUDOMI o a terceros de los cuales PIDETUDOMI recibió las correspondientes licencias o autorizaciones. Todo ello se encuentra protegido por la legislación nacional e internacional en materia de propiedad intelectual e industrial, derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales, entre otros. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de PIDETUDOMI.

9.2EL CIENTE declara conocer y aceptar que dichos contenidos sólo podrán ser usados para fines personales, que no podrán ser copiados, vendidos o modificados, y que cualquier uso no autorizado constituirá una violación de las leyes de derechos de autor y propiedad industrial vigentes en Colombia.

9.3El software asociado al Servicio y la Plataforma es de propiedad de PIDETUDOMI y/o de sus compañías afiliadas. En consecuencia, EL CLIENTE acepta abstenerse de copiar o adaptar el código de generación del Plataforma así como de violar cualquier sistema o red de seguridad de PIDETUDOMI o de cualquier manera interferir con el adecuado funcionamiento del Servicio.

9.4PIDETUDOMI se reserva el derecho de interrumpir, suspender, discontinuar o modificar en cualquier momento cualquier herramienta asociada a los servicios del Plataforma, ya sea en forma permanente o transitoria, sin que sea necesario conformidad previa o aviso alguno a los CLIENTES. PIDETUDOMI no garantiza el acceso y/o uso del Plataforma por lo que EL CLIENTE acepta y reconoce que el sistema puede no siempre estar disponible debido a dificultades técnicas y/o fallas de Internet, y/o por cualquier otro motivo ajeno al Plataforma, que no generarán responsabilidad de PIDETUDOMI.

9.5Interrupción del servicio: Fallas del sistema: Ataques de terceros: queda a exclusivo riesgo de los CLIENTES el uso de la Plataforma. Ninguna otra persona o empresa vinculado a la creación, producción o desarrollo del Plataforma será responsable por ninguna clase de daños que puedan resultar de ese uso así como tampoco serán responsables de cualquier daño que pudiera sufrir EL CLIENTE en su equipo de computación u otro, o por cualquier virus que pueda infectarlo, como consecuencia del uso del Plataforma.

9.6Los CLIENTES otorgan a favor de PIDETUDOMI una autorización de uso gratuita, no exclusiva, perpetua, transferible e irrevocable sobre los comentarios, opiniones, sugerencias, ideas, preguntas o cualquier otro contenido ingresado por EL CLIENTE en la Plataforma (Contenidos de Usuario) para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir o generar obras derivadas de dichos Contenidos de Usuario, en forma total o parcial y por cualquier medio. A tal fin, los CLIENTES garantizan que son los propietarios de sus opiniones, que el contenido es preciso y que el uso del contenido que provea no viola lo dispuesto en la presente cláusula ni la normativa aplicable ni causa perjuicio a ninguna persona o entidad; y que mantendrán indemnes a PIDETUDOMI por cualquier reclamo resultante del contenido provisto. PIDETUDOMI tiene el derecho pero no la obligación de supervisar, editar o eliminar cualquier actividad o contenido. PIDETUDOMI no tiene responsabilidad y no asume ninguna obligación por cualquier contenido publicado por ningún Usuario o terceros, ni asume la obligación de publicarlo ni de dejarlo en el Plataforma.

9.7El Plataforma puede contener enlaces a otros sitios web y referencias a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, como asimismo los avisos publicitarios, aplicaciones, lo cual no indica que sean propiedad u operados por PIDETUDOMI y de ninguna manera constituyen o implican respaldo, patrocinio, asociación y/o recomendación por parte del Plataforma respecto de dichos terceros, su información, productos o servicios. Cuando EL CLIENTE hace click e ingresa en otros sitios que no pertenecen a PIDETUDOMI, estará sujeto a los términos y condiciones de dichos sitios. En virtud de que PIDETUDOMI no tiene control sobre las prácticas y políticas de tales sitios, ni edita o controla su contenido, no será responsable ni brinda garantía por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente.

9.8Se autoriza el establecimiento de hipervínculos, links o enlaces hacia esta Plataforma desde otras páginas o sitios web, siempre que los mismos no se hagan de forma que perjudiquen la imagen, marcas y/o propiedad intelectual de PIDETUDOMI o de cualquier persona a la que la Plataforma haga referencia. Queda expresamente prohibido el establecimiento de hipervínculos, links o enlaces desde páginas o sitios web que promuevan o contengan comentarios o elementos de cualquier tipo violentos, discriminatorios, pornográficos, ilegales, obscenos, abusivos, difamatorios, injuriosos o contrarios a la moral o las buenas costumbres (la presente enumeración es meramente ejemplificativa). En la creación de hipervínculos, enlaces o links queda expresamente prohibida la utilización de elementos extraídos de la Plataforma sin el consentimiento previo y expreso de PIDETUDOMI.

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

10.1Para efectos del Registro y la operación del Servicio, PIDETUDOMI recolectará y tratará algunos datos personales de los CLIENTES. Dicho tratamiento se llevará a cabo en los términos y condiciones previstos en las Políticas de Protección y Tratamiento de Datos Personales.

10.2Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, EL CLIENTE declara su aceptación previa y expresa para el tratamiento de sus datos personales en los términos y condiciones previstos en las Políticas de Protección y Tratamiento de Datos Personales.



11. ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones, EL CLIENTE declara haber leído, entendido y aceptado todas las reglas, condiciones y obligaciones establecidas en los mismos. PIDETUDOMI se reserva el derecho de suspender o cancelar definitivamente el Registro y/o prohibir el uso futuro del Servicio a CLIENTES que hayan incumplido lo previsto en estos Términos y Condiciones.

12. SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS Y LEY APLICABLE

Cualquier controversia derivada de los presentes Términos y Condiciones de Uso o de la utilización efectiva del Servicio, será resuelta por un tribunal arbitral compuesto por un árbitro, que funcionará de conformidad con las reglas del Centro de Conciliación y Arbitramento de la Cámara de Comercio de Bucaramanga.


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